黎明

Photo credit: Leon Lai's facebook, DFIC

公關災難」這四字近年經常出現,公關們從前建立的品牌形象和付出過的心機都隨時付諸流水。如何用最有把握又正確的方法舒緩大眾激烈的反應,就是公關的價值所在。近來的好例子,不用多說,大家一定想起黎明吧?由臨時取消演唱會,到全民力撐、歌迷逼滿核心外圍聽歌、拍咖啡廣告成為熱話,他「反敗為勝」的關鍵是什麼?

黎明

1. 勇於承擔責任
在工作範疇下出了事端,多數人(小至低層職員,大至公司高層,甚至政府官員)都會先逃避承應責任,生怕認了錯就天下大 亂,永不翻生。其實每每令人憤恨的未必是你做錯事,而是你想「卸膊」。問題你都承認了、道歉了,誰還來怪你的反而會顯得沒器量。學習黎明,在宣佈演唱會取 消後隨即公開道歉、解釋取消的原因吧!

黎明

2. 建立誠信
黎明今次能走出取消演唱會所帶來的危機,全因他願意向大眾公開事件的真相。今時今日,人們能從不同途徑獲取資訊,刻意隱瞞對事情毫無幫助,如被揭發反而令人覺得你不誠實。

黎明

3. 保持透明度
在演唱會取消後的當晚,黎明一直留在場內,並不時於社交網站上更新消息,不管是好或壞的消息,他都直接向大眾交代。他讓大家看見他如何在努力挽救,自然得到了憐憫和支持。

黎明

4. 適時回應網絡言論
在這個社交媒體主導的時代,網民的言論很容易引發出一種氛圍,如果公關不及時和盡快釐清立場,網民的設想就會被當成真。就 像在宣佈取消演唱會後,網上開始出現針對和怪責政府的言論,此時黎明立即以影片回應,請大眾不要把責任推給政府。要是他沒有及時回應,傳言隨時一發不可收 拾。

黎明

5. 善用明星效應
這看似是個相當基本的原因,但能做到的人其實不多。現在觀眾需要的是有血有肉的偶像,而不是一個受保護的藝人。黎明貴為「四大天王」之一,地位早已非同凡響,但仍樂意親自拍片交代事件,報告天氣狀況等,偶像親自向你道歉和關心你,相信大家都沒有不滿吧?焦點成功轉移,自然贏盡人氣,。

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Text by ELLE HK
Photo credit: Leon Lai's facebook, DFIC