辦公室, 情緒, 生活

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辦公室,乃運籌帷幄的英雄地;傳統上,人在職場必須理性處事,具備一定的自制能力。「受人二分四」者當眾梨花帶雨的行為,無論是多委屈或有幾理直氣壯,普遍不為同事接受,個人情緒,請留在家。但據近年新派情緒管理技巧,在工作間忍不住做了淚的小花,未至於永不超生。《ELLE》走訪企業管理專家,解說在職場原來喊有喊着,同時提供「爆喊」後自救高招,以及調適心情的妙法。

聖雅各福群會企業培訓中心培訓服務總監司徒翠兒(Rowena)表示,員工背景不同,「爆喊」原因各異,然而這幾年間,辦公室確有越喊越易的現象。

皆因新世代男女多屬溫室花草,在備受愛護的環境下成長,踏進職場謀生,稍遇不順遂,很易就按下「哭」掣。

司徒翠兒以類型來區喊的性質:
1. 屈機到喊:上司不贊同、不欣賞,當事人感到委屈而哭;同事間有誤會,或遭排斥而灑淚。因緊張工作,心急成敗,一旦受到挫折,自然流露而喊;亦有惱羞成怒,以哭來逃避問題。
2. 開心到喊:得到同事關注,或受到嘉獎而感動到哭,反映員工間有緊密情緒交流才喊,可說是受歡迎的正面之淚。

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辦公室流淚,大有功能:讓自己有空間,獲上司或同事支持,兼取得周圍人的關注。以在不開心的情況下爆喊為例,是啟動自我保護機制,發出「我唔掂」、「找人幫助」的訊號,旨在引人關注。
如因私事請假,向上司施以喊功,藉此表達情緒困擾程度,博取對方say yes;若喜怒不形於色,上司看不到你有多着緊其事,要放假?No!
哭之動機不同,處理方法亦相異。若是淚腺不受控者,只要多練習,加強情緒控制能力。但是很多人之所以含淚示人,未必因控制不到,而是有意hold不住哭掣,透過流淚來表達某些意向,從而避過眼前的工作難題,令上司罵不落口,本是緩衝之計,一旦目的既達,當會見好即收。

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於推崇EQ高的世紀,職場中人盡量不流露情緒。情不自禁哭了,總給人「衰了」的感覺,形成「搞唔掂」的軟弱形象。喊那一刻,問題尚且不大。比方說家有要事向上司哭訴,對方會認為這是坦誠。最重要還是「爆喊」後冷靜下來,做好跟進補救程序,化危為機。
自救一招:毋須對上司過分道歉,抹乾眼淚,說:「唔好意思,當時我情緒有些波動,現在okay,可繼續傾談⋯⋯」這可重建情緒穩定和有信心的觀感。
自救二招:覺得受委屈而喊者,可走開一會,請上司協助或變更原定安排的工作,用自信姿勢蓋過弱者態度。
自救三招:惱羞成怒人士,哭可帶來空間。喊後主動找上司,多謝其體諒,不繼續施壓,「我有改進的地方,剛才已想到辦法⋯⋯」實行將功補過。

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遇上同事喊,山人自有妙計。

  • 忌:以八卦、探索心理,追問哭泣原因。
  • 忌:認同的說話如「係啦,那人好衰。」無疑是火上加油。
  • 忌:假設性語句,如「或者他不是這樣想呢。」彷彿助同事宣洩,但其仇恨、不滿更負面。
  • 宜:展示關心,提供協助。
  • 宜:借出耳朵,表示「如你想講,我願意聆聽」。
  • 宜:轉換話題。建議她離開現場,宣洩情緒,如去pantry飲杯茶、出街吃飯。講笑話緩和氣氛亦可。
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男女老闆面對員工眼淚攻勢,反應迥異。

  • 男上司vs 女喊包:接納程度多些。男性天生愛保護女性,也怕女人的眼淚。但男上司不能過分安撫女下屬,免生誤會。「爆喊」者事後定要做足follow,以挽回形象。
  • 女上司vs 女喊包:同性雖相拒,卻可藉拍膊頭等顯示適度關懷。喊只是一時印象,日常印象更長遠。若平日工作盡責,哭解讀為用心做而做不到,感到慚愧而已。若平時已hea做,還淚眼相向,上司不會同情,且感覺負面。
  • 男上司vs 男喊包:上司會打冷顫,叫他出去冷靜,逃避面對男兒淚,不作安撫。下屬應做好本分以補救。
  • 女上司vs 男喊包:年紀差不多時,女上司多不曉應對,男生亦會忍住不喊。熟女上司會當下屬為子弟般保護,較為接受。
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哭是宣洩情緒和energy的途徑,要加以疏導:
1.深呼吸。令身體充氧,增加energy,變得精神些、清醒些去處理問題。
2.頭抬高。保持氣管暢通,有需要時離開現場,一兩分鐘亦夠,上司已calm down。
3.稍事休息。飲杯水,凍水為佳,有助cool down。
4. 傾訴。找適合的人,給適合signal,純宣洩,對方只聽不講,謝絕亂給建議。

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有些情況卻是谷到爆也要死忍。譬如開會見客,如落淚,客戶會覺得你無用,亦令公司形象受損。面對熟客,尚可做跟進工夫作補救。反之在公眾環境,面對陌生人,既拿不到support,做不到follow up,也不能逃離現場,便只能將淚水吞落肚。此外,無論是個人或其他人遇上嚴重事故,決不能光坐着哭泣,這時宜用energy求救,而非宣洩能量。練習情緒管理,提升EQ,在職途成就更大。

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Text by Yvonne Yeung, Edited: ELLE Online Editorial
Photo credit: Getty Images