公關, 職場, 公關災難, 品牌, 工作, 職場生存, 辦公室

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網絡時代,壞事傳千里,故此「關公危機」已不局限於大公司或大品牌,即使平凡人「行差踏錯」,隨時被人網上「起底」、群攻「洗版」,個人品牌岌岌可危!要在職場生存,人人都要學做「關公」,以下找來資深公關Bastian Wong(Flare Communications創辦人)和Cherie Lau(C for Communications總監)點評一些容易疏忽犯下的「個人關公危機」,職場人士不能不察!

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1. 使用電郵不當
我們這一代,受過ICQ、MSN浸淫,對現今的Whatsapp、WeChat、Line等駕輕就熟,也就越來越不着重咬文嚼字。不過,職場上的公務往來還得回歸基本—-發電郵。請謹記,電郵是沒有表情符號的,上款不能只寫「Hey」和「Dear」,也切忌動輒加入「!」突出語氣。若素未謀面的人收到你一封口語化、態度輕浮、錯漏百出的電郵,自然不會認真看待你。

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公關點評
Cherie Lau:「的確有不少『妹妹』不懂用Email,例如『bcc』變『cc』,又或者auto-correct了客戶的公司名稱,又聽過有人忘記將合約轉成pdf格式就電郵出去等。其實前輩做甚麼、寫甚麼你就跟着做,蕭規曹隨就能減少出錯機會。」

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2. 衣着違反「潛規則」
上班時該穿甚麼衣服,不同公司和行業的規定不同,你需要做的是盡快摸清公司的dress code,不要犯穿錯衣服的低級錯誤。某些奢侈品牌公司不容許員工穿戴其他品牌的衣飾上班,若你某天上班時不慎穿戴了公司直接競爭對手的單品,被上司或老闆看到,雖不至「大逆不道」,也會覺得你「不識時務」。

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公關點評
Bastian Wong:「有些女同事出外工作時穿得太緊身、裙太短、露腰露背等,我們是不容許的,因為這代表不夠尊重該場合。至於不許穿着direct competitor的衣飾,很久以前確有聽聞某些公司有此明文規定,我亦接觸過一些junior同事確會觸犯,例如正與品牌A做活動,卻穿着品牌B的首飾,做人處世不夠經驗。」

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3. 網上貼大字報數落上司同事
很多人愛在網上說同事、公司,甚至客戶的壞話,以為不點名呻兩句無傷大雅。這其實就像你站在老闆面前說公司如何不堪一樣愚笨。不要以為沒add上司或老闆的Facebook就沒事,只要你的社交媒體開放給任何一位工作中遇到的人,風聲就有機會流出。再者,你白紙黑字寫出來,被有心人「cap圖」利用告密絕不出奇。

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公關點評
Cherie Lau:「不要以為資歷淺的人才會犯錯,聽過公關界有位老行尊,辦烈酒event時不只自己喝醉,還在客人的歌星代言人Facebook上留言罵人家不懂唱歌!結果客戶震怒,差點毀約。所以說,喝醉酒的時候千萬別玩Facebook。」

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4. 同事忙工作,你忙selfie
「你今日影咗未?」時下男女愛用selfie記下生活點滴,包括工作。遇上難忘時刻,自拍留倩影絕對無可厚非,但拍照和selfie的最大分別,是前者還可推說工作所需,後者是完全自娛。若你選擇在不適當的時候玩selfie,比如同事忙於籌備event,你卻在旁玩自拍;又例如出國公幹,在客人面前自顧自selfie,上司或外人看到,會覺得你十分不專業,對你印象大打折扣。

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公關點評
Bastian Wong:「做我們這一行,很多時會遇到明星,不少行家會很興奮地捉着明星合照,忘了自己的職責。我就會跟同事說明白,要知道自己工作時的責任。其實只要平常多點站在公司和對方的立場思考,少點從自己的立場出發,不專業行徑自然減少許多。」

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5. 被揭發「鍵盤戰士」身份
香港人有言論自由,任何人都可以在網上高論闊論(除非涉及刑責)。不過,若你在社交帳號列出自己工作的地方、職位,你的言論某程度就代表你公司的立場。如果你的言論太「出位」甚至「惹火」,失言的話,隨時「火燒連環船」敗壞公司的名聲,你亦肯定「無得留低」。

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公關點評
Bastian Wong:「作為公關,客戶可能是來自不同品牌、不同文化,或不同種族,態度本來就要更包容共濟。其實不只在網上世界,在日常生活亦理應如此。我贊成將個人的社交網絡和工作的分開,否則若你在網上引發爭端,影響的不只公司,也可能是你的朋友和家人。」

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Text by Ode Sung
Photo credit: Getty Images