WhatsApp, Facebook, 溝通,職場

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職場拼搏,很多打工仔女都「衰」在詞不達意,若非啞忍變「鵪鶉」,便是一言不合大反枱,甚至慘被叮出局。

人際傳意專家黄文漢(Andy),未談如何提升表達能力,先請大家務須驅走心魔。

心魔,就是員工普遍認為高層總是「奴役」下屬,老講資源增值,用人用到盡。若任由這心態滋長,很易與上司形成鴻溝,產生隔膜,難以持平,焉能有效溝通呢。

按圖看 Andy  分享的職場溝通藝術。

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和上司交談時,留意語調,亦不可忽略姿勢,宜取態正面、積極、樂觀,面帶笑容,予人好感,最重要是誠意,心誠則靈,勿讓語言藝術變偽術。現以工作間常見場景,請口才專家提點與上司溝通時須注意技巧。

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WhatsApp:即時埋身通訊,有雙藍剔問題。宜用於趕急場合,需斬釘截鐵 yes or no 答覆,或簡短提示約會。不宜作正式通訊如請假或辭職,亦不宜長篇大論。

電郵:因電郵系統關係,未必第一時間收到,但毋須立刻回覆,有緩衝地帶。宜傳送多圖多字文件,方便對方詳細閱讀。

電話/面對面:宜用於商討公事或開腦震盪會,以至需 human touch 的場合,如辭職、檢討等,也可越洋溝通

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想與上司 Talk 出個未來,達成傳意目的,黄文漢提出三大要點,若能掌握,不單進身職場之星,亦有利一般人際交往。

A:設身處地

勿自我大過天,代入別人處境,試試角色交換。若非創業老闆,上司亦有其上司,須向更高管理層負責,要求未必無理,下屬應先理解公事實況,體諒一下。

B:共創雙贏

不玩零和遊戲,職場並不是你贏我就輸。如因人手不足,上層找你幫手,縱使你不熟那工作範疇,何不乘機學習,藉此表現自己,看似「蝕底」,實則達致雙贏。

C:目標為本

別戴有色眼鏡看上司,其實大家目標一致:公司賺錢準時出糧!若以為「打份工啫,搏乜」,頓成井底蛙。應放寬眼界,和上司朝相同目標前進,溝通無阻礙。

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拒絕無理要求的技巧:

情況:對超越職務外的工作,例如天天 OT(無額外津貼,of course)有口難言?

應對:「say no, no but(唔好意思,幫不到你,但我建議……)。」婉言拒絕但附加提案——「實在不能每日加班兩小時,不如大家輪流分擔……」你另有解決辦法,比「黑面說不」更高招。

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情況:上司屢次 Ban 你的絕世好橋,如何令他收貨?

應對:先客觀分析上司是否真的腌尖,或只想激發你的潛力。且跳出框框,在另一起點再提建設性意見。譬如當上司執意找「平靚正」的 Annual dinner 場地,你回答:「不如試間不是最平,但包樂隊兼送美酒做抽獎禮品」,Bingo!

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情況:新同事效率低,怎樣向上司反映而無「篤背脊」之嫌?

應對:不要讓自己跌入主觀陷阱。做事快慢是主觀,應持平,表示換了 Team,多花雙倍時間,建議提高效率(沒提人名),配合諒解、誠懇、正直態度。這已屬投訴,卻對事不對人,保障和諧氣氛,如此得體,上司加你分。

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情況:弊傢伙,工作出錯,趁老闆尚未發現……

應對:坦白從寬,向上司及有關方面如客戶道歉,然後提補救方法,確保撥亂反正,並從錯誤中學習,日後不再犯錯。忌講大話、A字膊,以至反過來責怪客戶。常言危中有機,勇於認錯兼及時修正,讓上司見到你承擔、急才的另一面。

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情況:波士極度情緒化,指斥下屬近乎人身攻擊,點忍?

應對:單手拍不響,他鬧情緒,何須參與,保持正面心態。上司出言侮辱之際,「唔好意思,可否暫停 15 分鐘,整理好 Email 給你……」製造舒緩空間,逃離火爆場面。

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大方接受吧,但不要在FB講家底。記着網上是沒有私隱的。

上司是團隊一分子,和他維繫友善關係,有助加速融入團隊,增進和諧氣氛。一起吃飯,有共同興趣,就算私底下單對單正經聚會,亦無問題,保持社交應有風度。但謹記有條公私分明的界線,跨越不得。

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Text by 人際傳意專家黄文漢 / ELLE
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