專訪新世界集團醫健品牌Humansa CFO余小燕：提供全面個人化醫療體驗，感受最優質體檢及預防配套

除了新冠肺炎留下的後遺症，其實近年來不少疾病的出現都有年輕化趨勢，尤其是死亡率最高之一的癌症，很多時候當我們發現症狀的時候已經難以根治，所以及早進行身體檢查以便進行診斷和治療，就能大大提高治癒和康復的可能性。很多時候醫療機構負荷較高，我們見醫生至拿到報告都只有很短時間，即使拿到報告可能也難以多方面了解以及後續跟進，有時候會困惑自己到底需要如何應對。

有見及此，Humansa特別注重每位客人來到中心的每一次體驗，單是選址就已經希望讓客人的心靈得到最大程度的放鬆。「Humansa旗艦店選址在Victoria Dockside維港文化匯，除了地理環境處於最方便的九龍區尖沙咀，亦集合了文化和休閒娛樂，不少設計展覽也在此發生。每一位客戶不管是來Humansa體檢、和醫生諮詢或是健身，都能欣賞到270度無價的香港維港海景。不只是要治療和防禦，而是如何讓心情變得更開心，始終開心是無價的。」旗艦店的一樑一柱都是經過細心設計，室內採用親近自然及輕奢的設計風格，採用以竹、硅藻泥及軟木等物料，目的是要為客戶打造一個平靜舒適空間，更因此獲頒了設計獎，務求讓每位來到的客人的心情都能變得更好。

在我們現在看到如此具特色的中心背後，其實早在建立之初，團隊就已經設想到客戶的將來，結合了新世界旗下其他的投資項目，包括港怡醫院和其他醫療集團，以完整的知識庫，加上各界專家的協助，利用最適合的設備和人才，為客戶將來做好打算。「同時Humansa的管理層也以前瞻性的角度，觀察全世界各種優質醫療，思考如何把這些價值投放在旗艦店中讓客戶體會。因為我們希望客戶擁有一個人生的旅程與我們結伴同行，能持續地接受我們優質的服務。」

作為事業型女性，Catherine深深明白管理身體健康的重要性，經歷了人生的不同階段，包括結婚生子和面對工作上的種種壓力，她了解到即使財富再重要，卻永遠及不上健康，只有健康才能去追求人生的更多可能性。「我每年也會做體檢，還有了解平時的飲食和運動需要，即使身體天生機能有多好，人的老化一定會發生，如何延遲老化同時令身體機能保持年輕呢？Humansa針對不同年紀有不同的檢查模式，偵測各年齡層潛在風險的疾病，可能年長會比較容易有三高的情況出現等等。我自己經常在寫字樓和出差，就容易會有肩周炎，我也做過針灸等的治療，但最好還是有指導員告訴你正確的坐立和工作姿勢，根本性地去預防，所以現在我也一直沒有復發。」

在Humansa完成各項檢查後，由專業醫療人員組成的跨學科團隊，包括醫生、物理治療師、健身教練、營養師等會共同討論，匯集各領域專業意見形成個人化的評估結果，並制定針對性的跟進改善方案。 不只是Catherine本人，連她的丈夫以及女兒也深有體會：「即使只是照超聲波的床也是溫暖的，而整個過程也有職員陪伴和帶領，更有非常美味的早餐！不只值得打卡，味道更是一流。同樣是體檢，Humansa能提供更貼心和優質的服務。而且醫療報告的設計非常清楚，更有手機應用程式清楚地顯示給你每樣細節，讓你能夠隨時查看。」Humansa全新推出的手機應用程式，能為顧客遙距提供明確的綜合醫療和健康管理建議，量身訂製醫療和健康管理方案，更包括每日運動指導、飲食方式建議及獨立專業諮詢等。

即使疫情期間不少行業也處於停擺的狀態，但Humansa一直沒有停下發展的腳步，不停物色能合作的合併收購項目，去年就透過收購內地婦兒科著名醫療集團諾亞醫療，以及與內地眼科醫療權威惟視眼科建立策略合作夥伴關係，透過共享客戶群、醫療資源、營運及管理優化等提升協同效應。Humansa同時於去年底與卓正醫療建立策略合作夥伴關係，在廣州天河區興建小型醫院，專注於為客戶提供專業醫療護理服務，如全身檢查、日間手術和其他門診服務。「不只是將香港的醫療水平帶到內地，Humansa亦能將內地的市場觀念和快速應變帶到香港，當互融做得更好時，大家也可以少走冤枉路，透過交流合力為客戶提供最優質的服務。」